El momento ZERO de la verdad

El momento ZERO de la verdad es cuando el cliente elige comprar nuestro producto por encima de otro. (primera etapa), ya en la casa cuando lo estrena puede quedar satisfecho o decepcionado. (segunda etapa) Por lo tanto la experiencia que se tenga con el producto adquirido va a determinar segundo momento de la verdad

Hoy en día el mercadeo online ha evolucionado a tal punto de que al cliente ya no se le busca para ofrecer nuestra gama de productos y servicios; es el cliente el que cuando tenga una necesidad nos busca y debemos estar presentes en la red 24/7. 

ZMOT es un cambio de mentalidad donde el consumidor busca información antes de adquirir determinado producto, compara precios en varios sitios, lee comentarios de expertos, se entera de calificaciones que otros consumidores le han dado al producto.